Odoo support & Optimalisatie
WYSIWYG Support
1. Choose a fitting contract type
basic
€0.00 / maand
- Toegewijd support team
- Beschikbaarheid:
Werkdagen 09:00-17:00 CET - Uren tegen standaard tarief gefactureerd
Light
€250.00 / maand
- Toegewijd support team
- Beschikbaarheid:
Werkdagen 08:00-17:00 CET - Mogelijkheid tot het reserveren van uren tegen gereduceerd tarief
- Response times SLA
- Proactive monitoring
- Toegang tot telefoonnummer voor noodgevallen
- 1-50 gebruikers
- Gericht op projecten met:
0 - 5.000 regels op maat gemaakte code - Maandelijks contract
medium
€500.00 / maand
- Toegewijd support team
- Beschikbaarheid:
Werkdagen 08:00-17:00 CET - Mogelijkheid tot het reserveren van uren tegen gereduceerd tarief
- Response times SLA
- Proactive monitoring
- Toegang tot telefoonnummer voor noodgevallen
- 1-100 gebruikers
- Gericht op projecten met:
5.000 - 20.000 regels op maat gemaakte code - Maandelijks contract
heavy
€750.00 / maand
- Toegewijd support team
- Beschikbaarheid:
Werkdagen 08:00-17:00 CET - Mogelijkheid tot het reserveren van uren tegen gereduceerd tarief
- Response times SLA
- Proactive monitoring
- Toegang tot telefoonnummer voor noodgevallen
- 1-250 gebruikers
- Gericht op projecten met:
20.000 - 50.000 regels op maat gemaakte code - Maandelijks contract
2. Reserveer support uren
Optioneel. Niet beschikbaar voor contract Basic
0-10
support uren
4%
korting
- Extra uren tegen standaard tarief gefactureerd
- Maandelijks aanpasbaar
- Unused hours have no expiry
- RFC > 8 hours are not considered as support
10-20
support uren
6%
korting
- Extra uren tegen standaard tarief gefactureerd
- Maandelijks aanpasbaar
- Unused hours have no expiry
- RFC > 8 hours are not considered as support
20-50
support uren
9%
Korting
- Extra uren tegen standaard tarief gefactureerd
- Maandelijks aanpasbaar
- Unused hours have no expiry
- RFC > 8 hours are not considered as support
50-100
support uren
11%
korting
- Extra uren tegen standaard tarief gefactureerd
- Maandelijks aanpasbaar
- Unused hours have no expiry
- RFC > 8 hours are not considered as support
3. Voeg extra diensten toe
Optioneel. Niet beschikbaar voor contract Basic
Migratie service
€5000 .00
+
€1500 .00
per 1.000 regels op maat gemaakte code
- Volledige migratie
- Elk jaar of elke twee jaar
- Voorwaarden van toepassing
Uitgebreide
beschikbaarheid
€1000 .00 / maand
- Beschikbaarheid:
Werkdagen 7:00 - 23:00 CET - Heeft alleen betrekking op problemen voor bedrijfskritische processen
Beschikbaarheid buiten werkdagen
€1500 .00 / maand
- Beschikbaarheid:
Weekenden en officiële feestdagen 08:00-17:00 CET
(7:00-23:00 CET in combinatie met Uitgebreide Beschikbaarheid) - Heeft alleen betrekking op problemen voor bedrijfskritische processen
365 + Extended
€2000 .00 / Month
- Combineert beide beschikbaarheidspakketten
ons Support Proces
Inzending
Je dient je support verzoek in via ons ticketsysteem en ontvangt een bevestiging. Je ticket is zichtbaar in jouw portaal.
Triage
Ons team zal de prioriteit van het ticket bepalen en beoordelen of jouw verzoek wordt behandeld als een defect, support of een wijzigingsverzoek (RFC).
Oplossing
Samen met de melder lossen we het ticket op. Daarbij proberen we zoveel mogelijk kennis te delen, bijvoorbeeld door gebruik te maken van screen recordings.
Evaluatie
Samen bekijken we periodiek de service op de behandelde tickets.
prioritering
Alle supportverzoeken krijgen een prioriteit toegewezen, gebaseerd op zowel de impact als de urgentie van het verzoek.
responstijden en oplossing
We streven naar de volgende responstijden, afhankelijk van de prioriteit van het supportverzoek.
laag
Binnen 3 werkdagen
medium
Binnen
2 werkdagen
hoog
Binnen
8 uur (op werkdagen)
kritiek
Binnen
10 minuten *
* Gebaseerd op de overeengekomen beschikbaarheid en mits gemeld via ons telefoonnummer voor noodgevallen
De daadwerkelijke oplostijden zullen afhangen van het type en de prioriteit van het verzoek en zijn verschillend voor elk verzoek. Bijvoorbeeld, een kritiek defect krijgt onmiddellijke aandacht en wordt zo snel mogelijk opgelost, terwijl een wijzigingsverzoek met lage prioriteit gepland kan worden voor een latere datum.
Migratie service
Technische migratie
Database migratie
Migratie van de database gebeurt met behulp van Odoo-migratiescripts en ons eigen 360 optimalisatie- en opschoonscript.
Code migratie
Migratie van de code van maatwerkoplossingen naar de nieuwe Odoo versie.
Migratie van externe code
Migratie van de code van externe (community) modules indien die niet meer beschikbaar zijn voor de nieuwe Odoo versie *.
* Voor de migratie van niet-beschikbare community-modules factureren we een maximum van vier uur per module. Als een module niet beschikbaar is voor de nieuwe Odoo-versie, zullen we in overleg bekijken of we een geschikt functioneel alternatief of andere module kunnen toepassen.
STANDAaRDIsATIe
FUNCTIONeLe ANALYSe
Functionele analyse van modules en aanpassingen met als doel zoveel mogelijk te standaardiseren.
STANDAARDISATIE
Standaardisatie van aanpassingen en externe modules.
Nieuwe functionaliteiten
Functionele analyse en advies over nieuw beschikbare functionaliteiten in de nieuwe Odoo versie.
Word klant
Onderzoeksfase
Als je nog geen deel uitmaakt van de 360 ERP-familie, maak je geen zorgen! We beoordelen graag jouw omgeving voor configuratie en aanpassingen. Laten we elkaar leren kennen en kijken of onze culturen bij elkaar passen.
MIGRATIe en overplaatsen
Indien nodig kunnen we samenwerken aan een migratieproject om jouw omgeving naar de 360-standaard te brengen. In de meeste gevallen kunnen we het systeem soepel overzetten binnen één dag.
Start Support
Binnen 360 ERP zetten we speciaal voor jou een toegewijd helpdesk team op!
In nauwe samenwerking met jou zullen we de key users identificeren die hun eigen gepersonaliseerde portalaccount zullen ontvangen binnen het 360 ERP-systeem.
We zijn toegewijd aan het leveren van eersteklas support en het waarborgen van de hoogste kwaliteit van jouw Odoo-omgeving.
evaluatie & verbeteren
Maak er een gewoonte van om regelmatig diensten te bespreken en te evalueren. Blijf evolueren en verbeter je processen om voorop te blijven lopen en een positieve impact te creëren.