Overslaan naar inhoud

Werken bij Contact

Met onze eersteklas support zit je altijd vooraan

Wij hebben een issue met issues. Daarom helpen we ze zo snel mogelijk de wereld voor je uit. Ook ‘s avonds en in het weekend, als je te maken hebt met bedrijfskritische processen. 360 ERP biedt next level Odoo-support: jouw eigen squad met Odoo-goeroes bijt zich vast in jouw support ticket en komt bij een kritiek defect niet ‘over twee dagen’, maar in no time met de fix.

Discover
Scroll for more  
In twee stappen stel je een supportpakket op maat samen. Dat begint met de keuze voor een supportcontract. Hoe licht of zwaar jij het maakt, hangt samen met het aantal gebruikers en het aantal regels op maat gemaakte code.

Basic

€100,- /maand

Geen SLA
1-10 gebruikers
Gericht op projecten zonder op maakt gemaakte code
AI support bot (beta)

Light

€350,- /maand

Max. 50 gebruikers en max. 5.000 regels maatwerkcode
De hoogste van de twee waardes bepaalt je supporttype
Maandelijks contract

Medium

€600,- /maand

Max. 100 gebruikers en max. 20.000 regels maatwerkcode
De hoogste van de twee waardes bepaalt je supporttype
Maandelijks contract

Heavy

€850,- /maand

Max. 250 gebruikers en max. 50.000 regels maatwerkcode
De hoogste van de twee waardes bepaalt je supporttype
Maandelijks contract

Inbegrepen

Light, Heavy & Medium

Toegewijd supportteam
Beschikbaar: werkdagen 8am – 5pm CET
Response tijden SLA
Security monitoring
24/7 downtime alerts
Externe nood back-up
OCA-niveau codekwaliteit
Pro actieve monitoring errors 
Periodieke community updates
Direct kritieke community patches
Toegang tot generieke 360 modules
Volledig cloud-based development

Ons supportproces

We houden het graag simpel en snel. Kijk maar.

Verzoek

Je dient je supportverzoek in via ons ticketsysteem en ontvangt een bevestiging. Je ticket is zichtbaar in jouw portaal.

Triage

Ons team bepaalt de prioriteit van het ticket en beoordeelt of jouw verzoek wordt behandeld als een defect, support of een wijzigingsverzoek (RFC).

Oplossing

Samen met de melder lossen we het ticket op. Daarbij proberen we zo veel mogelijk kennis te delen, bijvoorbeeld door gebruik te maken van screen recordings.  

Evaluatie

Samen bekijken we periodiek de service op de behandelde tickets.  

Prioritering

We houden het graag simpel en snel. Kijk maar.


Responstijden en oplossing

Afhankelijk van de prioriteit van het supportverzoek, streven we naar de volgende responstijden.

Laag

Binnen 3 werkdagen

Medium

Binnen 2 werkdagen

Hoog

Binnen 8 uur 
(op werkdagen)

Kritiek

Binnen 10 minuten*

De daadwerkelijke oplostijden hangen af van het type en de prioriteit van het verzoek en zijn verschillend voor elk verzoek. Een kritiek defect krijgt bijvoorbeeld onmiddellijke aandacht en wordt zo snel mogelijk opgelost, terwijl een wijzigingsverzoek met lage prioriteit gepland kan worden voor een latere datum.

* Gebaseerd op de overeengekomen beschikbaarheid en mits gemeld via ons telefoonnummer voor noodgevallen.

Meer over Managed Odoo?

Onze services op een rijtje