Met onze eersteklas support zit je altijd vooraan
Wij hebben een issue met issues. Daarom helpen we ze zo snel mogelijk de wereld voor je uit. Ook ‘s avonds en in het weekend, als je te maken hebt met bedrijfskritische processen. 360 ERP biedt next level Odoo-support: jouw eigen squad met Odoo-goeroes bijt zich vast in jouw support ticket en komt bij een kritiek defect niet ‘over twee dagen’, maar in no time met de fix.
Support contract
Wij geloven dat support simpel en transparant hoort te zijn. Daarom werken we voor iedere klant met één duidelijke supportovereenkomst: makkelijk te begrijpen en passend voor organisaties van elke omvang.
Eén vast tarief voor iedereen
€150,- /maand
Ons supportproces
We houden het graag simpel en snel. Kijk maar.
Verzoek
Je dient je supportverzoek in via ons ticketsysteem en ontvangt een bevestiging. Je ticket is zichtbaar in jouw portaal.
Triage
Ons team bepaalt de prioriteit van het ticket en beoordeelt of jouw verzoek wordt behandeld als een defect, support of een wijzigingsverzoek (RFC).
Oplossing
Samen met de melder lossen we het ticket op. Daarbij proberen we zo veel mogelijk kennis te delen, bijvoorbeeld door gebruik te maken van screen recordings.
Evaluatie
Samen bekijken we periodiek de service op de behandelde tickets.
Prioritering
We houden het graag simpel en snel. Kijk maar.
Responstijden en oplossing
Afhankelijk van de prioriteit van het supportverzoek, streven we naar de volgende responstijden.
Laag
Binnen 3 werkdagen
Medium
Binnen 2 werkdagen
Hoog
Binnen 8 uur
(op werkdagen)
Kritiek
Binnen 10 minuten*
De daadwerkelijke oplostijden hangen af van het type en de prioriteit van het verzoek en zijn verschillend voor elk verzoek. Een kritiek defect krijgt bijvoorbeeld onmiddellijke aandacht en wordt zo snel mogelijk opgelost, terwijl een wijzigingsverzoek met lage prioriteit gepland kan worden voor een latere datum.
* Gebaseerd op de overeengekomen beschikbaarheid en mits gemeld via ons telefoonnummer voor noodgevallen.